峰哥博客
导读：通过快递寄送价值比较高的物品，大部分人都会选择保价，一旦物品发生损坏，便会找物流公司理赔，但是有些时候，物流公司在理赔这件事上做的并不积极，甚至推三阻四，不愿意承担责任。
一男子给客户寄送一把奢侈品雨伞，运输的过程中这把伞被损坏，他找德邦理赔，德邦不愿意赔，那么德邦给出的理由又是怎样的呢？
寄送给客户的东西发生损坏杨先生家住青岛，一段时间之前，他通过德邦物流给南昌的一位客户发了一把英国原装的雨伞，价值1269元，寄出的时候，杨先生特意保了价，快递费一共花了23元。
客户接到货物后发现雨伞的
货物寄出去的时候是完好的，到了客户手里就成了这个样子，杨先生自然要找德邦理赔，但是德邦方面却说，造成这个情况是因为包装的问题，所以不予理赔。杨先生对这个说法感到不满，如果包装有问题的话，为什么快递员取走件的时候没有提出异议呢？而且还收了保价费。
因为跟德邦方面无法沟通这件事，所以杨先生就到邮政部门投诉，邮政部门给出的回复是，杨先生必须要先向物流企业投诉，7天之后，如果没有得到满意的结果，再向邮政部门投诉，所以杨先生没办法，再次跟德邦方面沟通。
过了七天之后，又把这件事反映给邮政部门，邮政部门告诉杨先生，处理时限是一个月。杨先生耐着性子等了一个月，邮政部门的回应是，跟德邦方面进行了协商，但德邦方面的态度很坚决，仍然不予赔偿。
另外邮政部门还说，己方只是一个协调部门，不能强制德邦物流赔偿，所以杨先生还要跟德邦进一步协商。后来德邦方面给出的回应是，杨先生必须要承担一笔转寄费，德邦才会受理此事，但杨先生并不想出这笔钱。
后来杨先生又找了记者，网点的工作人员表示，已经向上级反映很多次了。杨先生现场拨通了德邦物流的客服电话，客服说，会有专门的工作人员处理此事。如今，这把伞暂时由德邦网点进行保管。
很多人在理赔的问题上与快递公司发生了纠纷，收保价费的时候，快递公司也许并没提出异议，可是到了理赔的时候，却会找各种各样的借口，比如，包装不符合规定，或者物品有剩余价值，亦或者是要求顾客提供价值证明，如果不能提供的话，便不予理赔，类似的情况时有发生。
希望快递公司在相关问题的处理上能够站在客户的角度，不要推三阻四。另外，流程也要严格一些，如果在理赔时会有这些问题，那么收保费的时候就要跟客户说清楚。你对这件事是怎么看的呢？欢迎留言讨论。
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作者:
F_Robot，
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原文地址《
1269元的奢侈雨伞寄坏了，男子特地保价，德邦物流：不可能理赔》发布于2020-7-31
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