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女乘客吐槽软卧车厢3男1女太尴尬,12306建议“看其他交通工具”,回应为何如此倨傲?

极目新闻评论员 屈旌

近日,一女网友发帖称,她购买软卧车票,上车后发现包厢内其余三位都是男性,让她觉得很尴尬。尤其是夜里睡觉时,软卧包厢的推拉门会处于关闭状态,最终她选择和其他包厢的旅客交换床位。这一吐槽,引发了网友对购票时能否按性别选择软卧车厢的讨论,12306回应称暂无这一功能,如果乘客不满意车厢安排,可以看看其他车次位置,或者看看其他交通工具。(据4月21日北晚在线)

女乘客吐槽软卧车厢3男1女太尴尬,12306建议“看其他交通工具”,回应为何如此倨傲?

这位女网友的吐槽,引发了很多有同样经历的女性的共鸣,不少人在评论区分享了自己坐软卧时遭遇的各种尴尬:有跟男性睡对面铺位遭遇言语挑逗侮辱的,有同样被三名男性包围,一整晚听着呼噜声睡不着的;也有晚上被同包厢男性触碰身体,但不知道是否属于性骚扰而隐忍不言的……可见,软卧不能选择“同性别包厢”一事,的确给很多女性带来了困扰。

但也有网友觉得,提出这样的要求很娇气,很矫情,公共交通工具又不是自己家,要求不要那么多,动不动就拿性别说事,别把每个男人都看成潜在的“色狼”!

这种想法其实有些赌气的成分。就事论事而言,很多时候,乘坐长途火车的时间并不短,尤其是夜间,环境比较昏暗,相较于男性而言,女性因为体能先天弱势,本身更容易受到各种侵害。软卧包厢又是4个铺位一组的封闭式车厢,单独跟三个男性待在其中,会觉得惴惴不安,尴尬难受,是完全可以理解的。在注重个人安全的当下,女性能有这样的自我保护意识,应该鼓励和提倡,而不是冷嘲热讽。

因此,12306对此的回应,就显得有点不近人情。该工作人员的意思无非是,情况就是这么个情况,如果乘客不满意,就自己想办法调座位解决,或者就不要坐软卧了,甩锅姿势如此利落,不是国家级的公共交通设施应有的服务态度。如果说,乘客有正当的诉求,有改进的建议,积极反馈之后得到的是这样的回应,那的确是会感到心里拔凉拔凉的。

软卧车厢(图源:中国铁路公众号)

客观来说,单就女性安全而言,封闭式的软卧,开放式的硬座和硬卧,都可能会有潜在的安全风险,再先进的购票系统,也无法甄别和筛选那些心怀不轨的人。但让乘客能够选择“同性别包厢”,绝不仅仅是像有些人说的,只是为了满足女性的优越感,而是通过个性化的服务,尽可能地满足不同旅客的个体需求,让他们免于尴尬和不安,从而提升整体的出行体验,这对任何性别、年龄,出行状况的旅客而言,都是有好处的。

而且,在大数据时代,在非高峰时期、运力充足的前提下,尽量满足乘客,让女性乘客能够选择跟女性乘客同包厢,这真的是一件很难的事情吗?12306系统此前推出了“自动为60岁以上老人优先安排下铺”的功能,引发网友一片点赞之声,为什么到了女性有诉求的时候,就如此倨傲敷衍呢?

即便的确暂时无法实现这一功能,12306作为铁路客服热线,也至少应该对乘客的合理建议充分聆听,积极沟通,尽量想办法帮乘客去解决问题,在有益的建议和鞭策中进步,而不是冷冰冰地将责任往外推,还是得时刻记住“人民铁路为人民”,群众真正满意了,旅途才能一路顺畅舒心。

(来源:极目新闻)

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原文地址《 女乘客吐槽软卧车厢3男1女太尴尬,12306建议“看其他交通工具”,回应为何如此倨傲?》发布于2023-4-22
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