峰哥博客
3月2日晚，杨子发视频回应了当天热议的“驼毛被事件”，消费者腾女士早前在直播间买了驼毛被，结果把驼毛误认为头发，发到网上引起网友热议，后消费者自己发视频澄清误会。鉴于这个误会被网友热议，本着对每一位消费者和每一件商品负责到底的态度，杨子当晚立即从北京飞回杭州，赶往被子生产工厂，溯源被子加工流程，还原事件真相。
杨子抵达被子工厂后，现场与腾女士视频连线。
杨子抵达工厂后，立即和腾女士进行视频连线。腾女士称，杨子团队和市场监督管理局、第三方检测机构等相关人员已经去过她家，对那条被子进行了初检和封存，对杨子团队力求让消费者满意的态度和积极行动的效率表示满意。她还称，自己不要赔偿也不要退换货，只想商家有个合理的解释，现在发现是个误会、是个乌龙事件，也澄清了是自己误把驼毛当成头发，同时也希望通过视频向大家说明：她不会像某些网友说的被“土特产”公关，只是客观说清事实真相、消除误会。杨子也表示，自己和团队会用真诚的态度让用户满意、让消费者放心。
与此同时，杨子直接在工厂打开了直播：当众剪开同款驼毛被，向网友展示腾女士产生误会的原因。原来当驼毛被中的驼毛浮在白色被芯上时，看上去的确有点像头发，拍成视频更像头发。对此网友纷纷留言：“是乌龙就好”“说明这是真驼毛被”“对消费者负责才是最重要的”。
杨子在工厂现场直播，回应争议。
杨子表示，作为一名主播，以直播的方式澄清误会，本身就是一种负责任的态度，直播不会有加工，实事求是，更是对消费者的最大尊重。此前他被《人民日报》华南报业授予“人民主播品牌推荐官”、被新华每日电讯授予“非遗好物推荐官”、被中国电商质量万里行组委会授予“中国电商质量万里行测评官”等殊荣，杨子说自己格外珍惜这些荣誉，因为这些荣誉背后是来自千万消费者对于主播的信任和支持。
编辑 吴冬妮
校对 吴兴发
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作者:
F_Robot，
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原文地址《
杨子澄清“驼毛被乌龙”：用直播的方式回应是对消费者最大的尊敬》发布于2023-3-4
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