峰哥博客
在花费近12万元定制了一整套家具后，南京市民张先生就一直比较烦恼，因为这套放在新房的实木家具，并非全部是他们所期待的全实木制作，其中有不少是人工加工过的材料。在协商不成的情况下，张先生将商家告上法院，但商家态度也比较强硬，拒绝调解，并认为顾客对于家具的要求超出了其支付货款的价格标准。
顾客：合同注明用“原木”，实际用了很多加工过的材料
当初双方合同中的设计清单，备注上有“采用胡桃木原木”字样
2019年11月，张先生和商家签订了家具销售合同，销售方是南京墨之颜装饰设计有限公司。这份合同附了一份“设计清单”，列明了家具的种类和数量，包括：布艺沙发、茶几、电视柜、置物架、餐桌、餐椅、餐边柜、双人床、床头柜等。在设计清单末尾，其中一条备注是：“胡桃木家具采用原木，木纹不同，请以实物为准。”整套家具的折后价格为118000元。
据了解，2020年4月份，家具送到了张先生家。在安装过程中，张先生和妻子陈女士特别留意材料方面是否有问题，“我们之前就咨询过人，最担心的就是真实木变成假实木，因为这里面水分很大，又不易察觉。”
顾客对这批家具中的抽屉进行了切割取样，发现是压合的板材，肯定不是原木，怀疑是桉木胶合板
实际检查后，他们发现不少问题。比如抽屉，他们切了一小块，发现是多层压合的，并不是原木。他们找了专业人士，对方说应该是桉木胶合板的。“胶合板是人工加工的板材，是比较低档的材料，和实木根本不是一个层次。”张先生说。
购买的家具中的柜子，从纹路来看十分规则，顾客认为明显是贴皮的
此外，餐桌的桌面是贴皮实木。“这种贴皮实木，表面那层皮是黑胡桃木的，里面的底子是什么材料不清楚，但应该不会还是黑胡桃木，不然就不用贴皮了。”陈女士说，其中电视柜的表面木材纹路十分规整对称，一看就是贴皮的。
据称，整套家具里可以称是原木制作的，包括餐桌桌腿、椅子腿、床腿等部位，这些位置很不规则，人工材料是做不出来的。所以张先生认定，他们购买的这一套家具，只有一部分使用了原木，而其他的甚至连实木都不能保证。在协商未成的情况，他们向法院提起了诉讼，认为商家构成消费欺诈，要求按照“消费者权益保护法”的相关规定，退一赔三。
商家：所用材料是经顾客确认过的
现代快报记者咨询专业人士得知，在家具里面，原木的定义是很清楚的，就是最初经砍伐修剪出来的整根木头，经过切割出来的原木锯料也属于原木。而双方的纠纷焦点在于，当初备注了家具制作“采用胡桃木原木”。
这是在合同签订1个月后的小样确认单，商家认为上面都具体注明了家具的材质“胡桃木实木：1210”，且经过顾客的确认，因此认为顾客的要求没有道理
记者联系了墨之颜装饰设计有限公司的法定代表人羊某，他表示，顾客的诉求是没有道理的。他说，家具使用的材料是符合双方合同约定的，因为在2019年12月25日，他们向顾客提交了定制产品的小样确认单，在小样型号上，有不少注明是“北美胡桃木实木：1210”等。顾客在小样确认单上是签了字的。
现代快报记者了解到，在双方第一次诉讼法庭辩论的过程中，被告方代理律师表示，当时给顾客看过所用的材料，得到了对方确认才下单的，因为这是定制家具，他们在确认材料、款式、尺寸等之后才下单给工厂生产。
此外，在2020年4月份发货到顾客家时，也是得到顾客签字的，而且备注上是写着“签收时请注意产品质量”，也就是说，顾客签字代表认可其质量。
不过现代快报记者注意到，在签收单上，顾客张先生在背面添加了很多字样，要求商家确认家具是否使用胡桃木原木。
原木肯定是实木，但是实木是否就代表是原木呢？双方在这方面的看法是一致的：实木不等于原木。
实木多层就是看起来是一块实木板，但是可以看出来是多层板材加工压合的
张先生表示，他们知道有的叫实木多层，是其他材质的实木压合而成，实木多层或者其他种类的实木材料表面贴上黑胡桃木的皮，就是黑胡桃木贴皮实木。但这种实木都是加工出来的，所以他们才特别要求采用原木。
“他们就花那么多钱，想买到什么样的家具呢？”羊先生对现代快报记者表示，他们提供的是符合双方约定的实木家具，在小样确认单上，他们更明确地注明了所用的是胡桃木实木，至于“1210”是否代表某一类型的实木比如贴皮实木，他没有回答记者，只是说，就表示是实木。
对于商家的解释，陈女士表示，其实在商谈的过程中，她跟销售人员询问过“是不是贴片的”，对方明确说“不是”。而且正因为在销售合同的设计清单上就约定了用原木，所以她认为这个是不用再确认的。
原告将申请对家具材质进行鉴定
现代快报记者了解到，目前诉讼正在进行中。此前在法庭上，被告也就是商家曾经拒绝调解。
原告方表示，他们正在申请对购买的家具进行第三方材质鉴定，以确定家具中餐桌、抽屉、床等的用材中是原木、贴皮实木乃至于低劣的胶合板。在此之前，家具一直还在家中摆着。“破拆式检查，损坏是肯定有的，可是为了搞清楚真相，也只能这么做了。”
专家： 实木家具定义明确，顾客购买应看准
南京林业大学家居与工业设计学院院长徐伟表示，原木家具和实木家具是有区别的。他们学院牵头制定了“家具工业术语”国家标准，原木家具也叫全实木家具，那就是每一块板材都是原木加工而成的。实木家具则分为好多种，包括白木家具等，此外贴面的树皮有些本身就是天然树皮，还有人造树皮，是将普通材质的树皮转换为比较稀少树种的形态。
在实际家具制作过程中，有些部位如抽屉隔板和柜子的背板可能会采用多层板，白木家具的得名是因为其材质是偏白色的，树种比较一般，价格相对便宜，但是作为多层板用在一些不对外展示的部位，不影响整个家具的品味。有些多层板是用树干为材料，旋切成一层层的板木结构，再以奇数层压合在一起，相比中纤板和刨花板，多层板施胶量少，用的还是实木材料，由于切片后应力释放掉，加上对称铺装，使用中不容易变形。对于消费者来说，购买家具不要只看重价格和材质，全实木家具有些会存在变形开裂问题，选择材质和实用兼顾的家具比较好。（部分图片由顾客供图）
来源：现代快报 作者：孙玉春
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原文地址《
南京一消费者质疑“实木”家具并非全实木，商家认为其维权不讲理》发布于2022-3-7
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