峰哥博客
12月9日，长城汽车就欧拉好猫芯片事件再度发布公告表示，“针对欧拉官网对‘咖啡智能车控系统’的宣传内容给欧拉好猫车主带来的困扰，表示深切歉意。事件发生后，长城汽车高度重视，已要求欧拉品牌核实并更正官网内容，给广大车主一个满意的答复。”据悉，当前，欧拉品牌制定了新的用户权益。
制定了全新的用户权益
长城汽车表示，针对欧拉官网对“咖啡智能车控系统”的宣传内容给欧拉好猫车主带来的困扰，表示深切歉意。事件发生后，长城汽车高度重视，已要求欧拉品牌核实并更正官网内容，给广大车主一个满意的答复。“欧拉品牌第一时间制定用户权益，正心诚意。”
同时，根据欧拉品牌发布的最新用户权益，车主在2021年12月31日前下订欧拉好猫车型，赠送价值7200元“如虎添翼”权益包。同时，欧拉给予公告下发之日（12月9日）前提车及下订的车主，从三电终身质保升级为整车终身质保，以及享受一万元充电权益。
【官方释疑欧拉芯片事件始末】
Q1：到底有没有高通芯片？
此前，部分苹果iOS手机系统的车主在使用好猫车机互联中发现没有CarPlay功能，在此过程中发现车机搭载的是英特尔主芯片。
对此，长城汽车表示，这是“好猫没有将参数配置表中涉及的芯片全部写上而造成的。”据悉，在欧拉好猫的宣传册视频中，关于芯片的资料，不管是官网还是产品型录，在 “咖啡智能车控系统”和“智能服务处理平台”标注了高通芯片，由此引发了误解。
对此，长城汽车告诉记者：此前欧拉官网中的宣传，是对柠檬平台、咖啡智能平台做了介绍。咖啡智能平台是长城汽车2020年7月发布的智能化平台，以三智融合为理念，包含了智能座舱、智能互联、智能辅助驾驶。其中，欧拉好猫参数配置表中显示的是“智能服务处理平台”，包含了高通、英特尔、瑞萨等多种芯片，采用分散式独立控制架构。其中，参数配置表里的高通芯片使用在远控模块。“欧拉好猫配置表里面提及的智能服务处理平台，只写了高通，没有‘三智’系统内芯片全部写上去，给用户造成困扰。如果此前能写全‘高通、英特尔、瑞萨’等芯片，并且将‘智能服务处理平台’的三智系统分开写，告诉用户车机是什么芯片，互联是什么芯片等，相信不会造成类似困扰。”
Q2：是否存在虚假宣传？
“我们从未主动对外着力宣传使用高通芯片一事。”长城汽车在今日对全媒体记者回应的相关信息中表示，欧拉不存在虚假宣传动机。长城指出，旗下魏派摩卡才是全球首款搭载高通8155芯片的车型。魏派摩卡是2021年5月21日上市，此前已被广泛报道魏派摩卡是首款搭载高通8155的量产车型。“这在长城汽车宣布推出的智能咖啡平台的发布会上也强调过，高通8核芯片将首次搭载在魏派摩卡上面。”彼时，欧拉好猫已经上市6个月。
“在我们与用户的宣传，销售沟通中，与用户签订的合同中，及公关报道传播中，从未提及和着力宣传好猫车机搭载高通8155芯片。从企业宣传、媒体报道角度来看，如果欧拉好猫当时宣传搭载高通8155芯片，这将会是全球首款搭载高通第三代8155芯片的车型，肯定会是一个被重点宣传的亮点。”
Q3：为何多次声明仍未解决问题？
长城汽车表示，连续发布的三次声明之中，长城汽车均保持对事件高度关注，与用户高频沟通，积极听取用户的意见。“目前权益包发放也获得了广大用户的初步认可，目前正在抓紧落实中。不管是产品开发与上市，还是产品体验的不足与问题，我们始终秉承以客户至上的理念。”
文/广州日报·新花城记者：邓莉图/广州日报·新花城记者：邓莉广州日报·新花城编辑：赵冬芹
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作者:
F_Robot，
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原文地址《
长城再回应欧拉好猫芯片事件：诚意面对，升级用户权益》发布于2021-12-11
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