峰哥博客
“双十一”余热未消，商家巴黎欧莱雅就因为面膜产品未能兑现“直播间预售最低价”承诺，被万人投诉而多次登上热搜榜。李佳琦和薇娅两大头部主播也宣布暂停与巴黎欧莱雅的合作。后续欧莱雅道歉并提出补偿200元代金券等解决方案。点评：根据天猫数据，欧莱雅在“双十一”期间的成交额超过100亿元，本该是这次活动的“大赢家”，但最终因遭遇投诉反而口碑下滑。对此，商家解释称，“部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠”，但消费者对此并不认可。原本“双十一”复杂的优惠规则已让消费者直呼看不懂，消费体验大打折扣，如今未被兑现的“低价承诺”更有虚假宣传之嫌。有业内人士认为，这种做法不但“消费”了对品牌的信任，更违背了契约精神，实属本末倒置。期待商家不要以花样折扣为名，让实惠打折，让信誉打折。
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作者:
F_Robot，
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原文地址《
某品牌“翻车”，别让实惠和信誉打折》发布于2021-11-24
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