峰哥博客
近日，山东广播电视台综合广播《有事大家帮》节目接到了宁夏的高先生的求助。
高先生提供的展会布展时的照片
高先生说他三月底到山东青岛参加一个展会，展销进口的波斯地毯。展会结束后，高先生通过青岛顺丰速运把近百万元的货物从青岛发到南京参加另一个展会。
高先生向《有事大家帮》节目提供了发出货物时打好的包裹，节目线上通过和顺丰客服核实，高先生当时发出的货物大概是一百公斤左右。
高先生提供的发货时拍摄的照片
高先生在求助时说，他一直以来都是选择顺丰速运发货，就是看中了顺丰这个品牌的可靠性。前期他也都享受到了顺丰速运安全迅速的服务，所以对于此次发货并未存有顾虑。
高先生提供的图片：他多次使用顺丰速运发货
通过和高先生的沟通，节目了解到青岛顺丰速运的工作人员当时并没有提醒高先生对货物进行保价，只是按照单据上12元钱的基本保价费进行了费用的收取，因此高先生并未购买货物的保价服务，只是缴纳了两千三百元的物流费用，这也是后期高先生遭遇赔付难的主要原因之一。
据高先生说，顺丰速运在四月初发出了他的货物之后，曾经给他打电话告知货物在发送时发现少了一件。在南京收到货物的时候,高先生发现：他发出的两个包裹确实少了一个，另外一个未丢失的被南京的顺丰速运拆解成了两个包裹。南京顺丰速运的工作人员对高先生说其他货物尚未找到，让他先签收这部分货物。
高先生提供的在南京收到的货物的照片
因为着急布展，高先生仓促签收了货物，但是对于顺丰速运对他的货物进行了拆解重新包装感到不解。直到五月中旬，高先生才收到了顺丰速运明确地告知：他的部分货物丢失了，他可以得到两千元的赔偿。价值十万元左右的地毯丢失了，却只能拿到两千元的赔偿，这让高先生无法接受。他按照客服要求上传了发送和购买货物时付款的所有凭证，却依然不能争取到更多赔偿，他感到很烦恼。
高先生提供的从银行打印的流水单中部分内容
《有事大家帮》节目接到高先生的求助之后，帮助高先生联系到了顺丰速运的客服以及青岛邮政管理局。在节目连线的过程中，主持人对于物流保价服务的相关内容进行了咨询，也对相关行业的操作规范提出了一些疑问：在物流寄运贵重物品，工作人员是否有义务提醒发件人需要购买保价服务？物流公司能否不经邮寄人同意就对货物进行拆解分包？在寄运快件可能已经丢失的情况下，物流公司是否应该第一时间告知邮寄人并积极协商赔偿方案？
顺丰速运的客服人员在节目中表示，对于服务过程中可能存在的问题，他们会第一时间向公司汇报，需要整改的地方会做出整改。
节目播出后，顺丰速运对于高先生的投诉终于有了较为积极的回应，给出了按照五倍邮寄费进行赔偿的方案，共计赔偿高先生一万一千五百元。对此，高先生表示只能选择接受。但是货物丢失了，运费却未给予退回，这一点让高先生还是感到郁闷。
高先生在展会上拍摄的地毯照片
《有事大家帮》专家团队郝晓青律师认为，如今，快递已经成为人们生活中不可或缺的一部分，从一份盒饭一杯饮料，到服饰、家具，甚至汽车等大宗物件，快递网络几乎串联起了全球各地的供需群体，面对如此庞大的服务群，快递、物流行业应不断的更新、完善服务标准，这样才能更好的保护用户的利益，满足更广大用户的需求。
我们也期待相关企业和监管部门对此做出思考的同时能积极提升服务品质，更好的满足人们对于美好生活的期待，打造出更优质的服务平台。
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作者:
F_Robot，
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原文地址《
十万元地毯“顺丰而去”，到底该咋办？》发布于2021-6-1
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