峰哥博客
元气森林在其官方微信平台发布了一则公告《一个迟来的升级》。引起了众多关注，事情的起因就是元气森林乳茶因为包装上写的“0蔗糖”被部分消费者误解为“0糖”。并且因为担心被更多消费者误解，元气森林从今年的1月份就已经开始着手改进了，在1月14日元气森林曾发布过一份声明，称将在三个月内升级产品标签，清晰标示出产品的含糖情况。
4月10日，元气森林给了消费者一封致歉信。并且元气森林从2月4日起生产的大部分乳茶和3月18日起生产的全部乳茶，元气森林对全部标签进行了更新，将原来的“0蔗糖低脂肪”改为“低糖低脂肪”，以减少可能产生的误会，同时元气森林也在原料上也进行了改动，把以前配方里的结晶果糖去掉了，升级后的产品已经完全不含果糖，由于加入了牛奶的原因含有天然乳糖，就这一点元气森林也在声明里标注了，以免再次造成误解。
回顾整个事件，元气森林只因为用户的误解就开始修改升级产品，在消费者看来仅仅是换了个包装改了个成分，但对一个发展中的企业来说可并不容易，大量已生产的库存，更换包装及配料所涉及的生产线，线上线下的宣传广告都需要更改，随便一个就已经是个浩大的工程了，还要面对众多已经够购买过的用户也要给予补偿。
元气森林在短短3个月的时间，就对一个误解做出了从包装到产品再到用户的改正，明明可以视而不见，但元气森林没有，面对误解及时更正升级，并且道歉，元气森林真的没有辜负用户的喜爱，用户第一他们做到了。多少企业面对错误却默不作声，掩耳盗铃，而元气森林仅因误解却全力以赴的进行更正。又有多少品牌能够做到如此，活该元气森林这么火，都是有道理的。
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作者:
F_Robot，
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原文地址《
元气森林 活该你这么火》发布于2021-4-15
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