小姑娘遭20名外卖员围堵，路人出头被群殴住院，小哥有多大委屈？

20多人围堵一名小姑娘，路人仗义出手却被围殴致住院，这听起来像是电影里的情节，但却真实的发生在了山东省烟台市的街头。

被打男子姓栾，据他介绍，一名外卖配送员疑似与一饭店老板发生了争执，于是第二天这个外卖员就纠集了二十多人来店里闹事。这二十多人将一个小姑娘团团围住，推推搡搡，言语中情绪非常激动。

栾先生怕小姑娘出事，就把她挡在自己后面，他这一出头立刻给自己招来了祸患，数名外卖员上前对栾先生拳打脚踢。其中一人拿着头盔对对准栾先生的头部猛砸。栾先生如今已住院，但是至今没有收到任何道歉。当地警方已介入调查。

外卖员一直是社会关注的焦点，时不时就会因为一些或暖心或暴力的行为上热搜。此事件中，一名外卖员仅仅因为与店老板发生几句口角就能召集二十多人来店里闹事，实在是让人费解。

也许是当时在与老板争执中老板对其进行了言语侮辱，也许因为老板的原因让自己的配送没有成功影响了自己的业绩，也许是长期积怨，才想要给老板一个下马威。

但是不管是哪方面原因，企图用暴力解决问题就是不对的，而带着二十多人去店里闹事就更不应该，不仅可能让关系恶化，还会遭到法律惩罚。

实际上，外卖员群体确实普遍受教育程度不高。配送外卖对专业技能要求低，对学历要求也没什么限制。一部手机，一辆电动车或者摩托车就是他们的工具。只要身体健康，肯吃苦耐劳，那么谁都能做得了这一行。

所以在外卖员中很多人或是年轻人辍学打工，或是中年人为养家糊口。有人是主动选择这一行业，也有人是因为找不到其它工作无奈之下选择这一行业。他们普遍能吃苦，讲义气，也习惯用简单粗暴的方式解决问题。同时外卖行业竞争压力大、对时间要求紧，使得他们在工作时整个人是一直处于紧绷的状态。这一群体的特性让他们也经常会发生一些暴力事件。

2020年10月30日，一外卖员在取餐时情绪失控，砸店里的东西发泄。然后店家也拿起漏勺砸向外卖员，外卖员后来坐地下抱头痛哭。2017年12月，上海市发生一外卖员带领亲戚围打派单员的事件，原因是该外卖员刘某怀疑派单员将“好单”都派给了他自己的亲戚，而派给自己的都是一些距离远的外卖单子，后来刘某因寻衅滋事被判有期徒刑6个月。

外卖员的职责就是要在最快最短的时间内将客人点的外卖保质保量的送到，但是这却不仅仅是外卖员一个人就能做到的。派单员派单是否合理，店家是否能够及时做好外卖，都影响了外卖员的配送时间。

但是在实际工作中这种压力却都转嫁在外卖员一个人身上。因为直面客户的只有外卖员自己，如果外卖超时送到，那么承受客户不满甚至责备的是外卖员，被扣工资的也是外卖员。如果不能改变不合理的政策，或者外卖员得不到顾客和收入的正向反馈，那么面对质疑和不解，外卖员确实是很容易情绪失控。

外卖已经是现代生活中不可或缺的一部分，也为人们的生活带来了极大的便利。作为外卖员，首先要做到干一行、爱一行。不管是因为什么原因选择了做外卖员，那就应该严格按照工作规程要求自己。即使在工作中有什么委屈，也不应该使用暴力方式解决。作为配送平台，也应该及时优化工作流程，加强对外卖员整体素质的培训，提高他们的法律意识，对外卖员入职条件进行严格把关。不要让个别人的行为抹黑了整个群体。

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