峰哥博客
“科技进步不会放过任何一个人，包括学生。”
如今，作为职场人噩梦的钉钉，终于让学生们也感受到了来自社会的毒打。在“远程可办公、停课不停学”的指导下，钉钉成了这次疫情下最忙碌的软件。
当然，代价也是巨大的。
最近，钉钉突然涌现出了几十万个一星差评，导致前几天还是4.9分的钉钉，今天直接掉到了1.3分，甚至传出因过低评分被迫下架的消息。
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大量“一星差评”来袭
钉钉卖惨求放过
“我太感谢钉钉了，让我上课让我学到了很多知识，我真的太感谢了。”
“爱了爱了，又能学习用不用出门。五星好评，分期付款。”
“这个软件真的太太太太太棒了，我根本没有强迫下载钉钉，也没有被强迫加入班级团队，更没有被强迫使用钉钉。这款软件真的太棒了，我一定要给一星好评的啦。”
事实上，不仅是中小学生，就连老师也加入到了这场“一星差评”的热闹当中。
“真是个好软件呢，本来以为假期不用给熊孩子上课了，不用为学校的破事烦心，结果这个软件真的是为了孩子的未来着想。别说了，我去备课了。”
没想到在课堂上唾沫横飞，总是说着“你们是我教过最差劲的一届学生”，原来也有一颗不想上课的心。
不过，孩子们借着“一星好评”爽够了，但是面对轮番上阵的数十万差评，钉钉表示扛不住了。
有网友这样调侃道：
“阿里十年心血打造的钉钉，没有被腾讯干倒，却毁于一群中小学生的实力评分。”
面对史无前例的被黑，面对狂风骤雨般不讲道理的谩骂，原以为无处说理的钉钉会强势反击，没想到的是钉钉居然认怂了：
更怂的是，钉钉还发布了一个在线求饶的视频，“跪求各位少侠一次性付清。”
一场吐槽大会顿时间成了声援大会。
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阿里“动物园”齐助阵
制造话题的同时，重塑钉钉品牌好形象
为了挽救不断下滑的评分，阿里“动物园”们也开始行动了起来。
“淘宝：哈哈哈哈哈，大家看在我的面子上给小钉多打两颗星吧。”
不过，很多人似乎不买账，表示“我要给五星好评，每期一星的那种”、“你还是想想办法看怎么保住自己的两星吧。”
本想替钉钉说几句好话，没想到自己身陷囹圄自顾不暇。
随后，花呗出场了。
“花呗：小宝呗们，分期不是这么用的啦……钉钉小兄弟很努力啦，五星快去一次付清吧。”
事实证明，与引诱人花钱的淘宝相比，大家对“债主”花呗还是客气了不少。钉钉也借着这样的打call，成功的争取到了一些好评。
再后来，盒马、飞猪、虾米、天猫、阿里云等等都先后登场，替钉钉助阵的同时，送给最大的安慰和支持。
不过，即便如此，钉钉还是遭到了更为猛烈的打击。
原来，有网友将钉钉的这个梗，与疫情的罪魁祸首蝙蝠联系到了一起。更让人不可思议的是，如果仅仅用图片中看，丝毫都没有违和的感觉。
简直是鬼才！
但不管怎么说，通过这样的一番轮动，也许是广大中小学生意识到自己吐槽钉钉太狠了，毕竟“停课不停学”的锅不应该由钉钉背；又或许是钉钉卖惨的确博得了同情，越来越多的网友转变了态度，声援钉钉。
而且，通过阿里“动物园”的上阵，制造了舆论话题的同时，也挽救了不断下滑的口碑形象。
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“卖惨”背后的哲学
洞悉用户群体的特征，理清问题的症结所在
正常情况下，面对外界的质疑和负面消息，品牌方应该发布澄清公告予以驳斥，以维护品牌形象。
但如今钉钉面对却是，“秀才遇到兵，有理说不清！”
一方面，钉钉作为“替罪羔羊”，成为了全国中小学生情绪发泄的窗口；另一方面，作为网络舆论主力军的“00后”和“05后”，倘若钉钉据理力争，那么换来的极有可能是更大声浪的舆论攻击。
毕竟，上亿的中小学生除了在线上课，有的是闲暇时间！
正是基于对用户群体特征的深入洞察，钉钉没有“晓之以理”，而是选择“动之以情”，千错万错，都是我的错。
一句话概括就是：
“大家都是我的爸爸！”
“找个工作混口饭吃，扛不住一星。”、“我还是个5岁的孩子，却加班到脱发。”
看到这样的文案，再配以如此洗脑的神曲，任凭有再多的愤怒，瞬间也烟消云散。并且，借着这首歌曲，顺便对前面提到的“来自蝙蝠的Logo”进行了澄清。
没错，这只是一只燕子！
不妨做个简单总结。
一方面，钉钉顺着舆论传播的路径和脉络，借着卖惨成功获得了广大中小学生的谅解；另一方面，通过与阿里旗下各品牌的互动，为阿里生态带去了新一波的流量和关注度。
而且，从事件发酵到“卖惨”，再到推出歌曲视频，阿里公关反应不可为之不快。
除此之外，钉钉的这次公关，还有一点值得大家学习，那就是如何与新生代用户沟通。
相比于严谨的文字说明，钉钉采取的是卖惨的表情包；相比于一大段的澄清公告，取而代之的是一首充满趣味性和内涵的视频动画。
既迎合了新生代用户的习惯，又充分表达了自己的观点和内容！
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立足长远价值
建立起与用户的联系和共鸣
在此次公关中，钉钉直接借用“阿里粑粑”这个梗，将广大的中小学生称之为“爸爸”。
这有什么用意？
众所周知，钉钉是一款移动办公应用软件，提供的是“数字化的办公场景”。但是，作为阿里旗下寄托着社交梦想的软件，钉钉有着更高的追求。
其中一个重要的追求，就是搭建起一个在线教育的平台！
一方面，是为了获取更大流量以对抗微信；另一方面，也是基于阿里生态的需要，切入到在线教育领域，既符合公益的需要，也有着着不可估量的市场潜力。
毕竟，如今在课堂上打卡的中小学生，日后步入职场后也需要上下班打卡！
正因为此，钉钉以退为进、立足于长远价值，建立起与用户的联系和共鸣，无疑有着更深、更远的谋划。
文章如无特别注明均为原创！
作者:
F_Robot，
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原文地址《
在线求饶的钉钉，给了品牌怎样的公关启示？》发布于2020-2-20
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