峰哥博客
新年伊始，一则关于狗与海底捞的话题上了微博热搜。事情发生在安徽合肥，一女子和朋友前往海底捞吃饭，朋友携带的导盲犬被海底捞工作人员拒绝入内，女子称导盲犬属于工作犬，且带有证件。
但海底捞的工作人员表示，她已经进行了相关申请，但是还是说不允许导盲犬进入店中。迎宾人员仍然告知宠物犬不能进入餐厅。
当这名顾客提出要走时，工作人员留下了她们的联系方式，称有结果了会联系她们。随后的多天内均未得到回信，直到她们在网上发了这个视频，才得到海底捞的回复。
该店的店长表示，他前段时间出差了，也是由于员工培训不到位，才造成了那天的事件发生。海底捞的客服人员表示，正常情况下，持有相关证件的情况下，导盲犬是允许出入公共场所的。
携带导盲犬的当事人也表示，海底捞已经给予其回应，说明了海底捞总部是有明确规定，导盲犬是可以进入的，此次事件是由于服务员培训不到位，店长不在导致的。
要说到海底捞，是硬生生靠“变态服务”来立足的，服务员的走心程度，在江湖上可是有不少传说的。不仅店内服务好，还把这种服务精神延伸到了店外。
对于店门口的纠纷，不仅提供一整套行云流水的服务，还充分考虑了顾客吃瓜的体力消耗。当时就有网友“脑洞大开”：都能“协助”吃瓜了，啥时候能帮忙辅导孩子作业啊？
还真能！前不久，深圳一家长带孩子去吃海底捞，孩子做作业遇到难题，服务员就真的来辅导作业了，你没看错，那态度！比家长都耐心
而且长久以来，还流传着这样一个“可怕”的传说，去海底捞吃饭，什么都可以说漏嘴，但千万不能让服务员知道你过生日，镭射灯、洋娃娃、小推车、围个圈圈拍手唱歌……声势要多浩大有多浩大，让你分分钟眼前一黑，恨不得淹死在底料汤锅里。
因为太热情甚至遭到 “社恐”人士拒绝，海底捞又为不想被打扰的人群，增设了“请勿打扰”台卡，顾客可以自行选择拒绝服务。
但是这次，以服务而闻名的海底捞竟然拒绝了导盲犬的进入。虽然事后店家道歉并回应了，但网友们还是为此事争论不休，最有争议的就是餐厅到底能不能让导盲犬进？
根据我国《残疾人保障法》第五十八条和《无障碍环境建设条例》第十六条规定，盲人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定，公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务。
支持方认为，导盲犬有工作证，进餐厅吃饭没毛病；反对方认为，既然有朋友陪同，没有必要再带导盲犬，要考虑到其他怕狗的顾客。
日前，针对网友的一系列不同的声音，发布视频当事人也通过短视频平台作出回应：导盲犬经过严格筛选以及专业训练，对人几乎没有攻击性。并进一步表示，导盲犬的训练有一项餐厅训练，训练它们如何在餐厅工作，他曾经带导盲犬进入餐厅，导盲犬3个小时安安静静趴在自己脚边。
此外，由于寄存环境是否安全无法保证，且导盲犬跟主人有特殊感情，一旦离开可能不利于其日后的工作。
对于该导盲犬的卫生问题，该当事人表示，自己每天都会梳去导盲犬身上的浮毛，导盲犬进入餐厅也只会安静地躺在身边，基本上不会出现大量掉毛的事情。
有专家表示，作为公共场所的管理者，应该了解导盲犬知识及相关规定，不能想当然设置限制门槛。对于这件事，你是怎么看？
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作者:
F_Robot，
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原文地址《
拒绝盲人带导盲犬进店！以贴心服务闻名的海底捞，这次“翻车”了》发布于2020-1-8
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