峰哥博客
近日，不少消费者晒出了在淘宝元气森林官方店的订单，原价79元一箱的气泡水，购买3箱后付款价格平均每箱约3.5元，价格之低令人惊叹。元气森林相关工作人员表示，事故原因为运营人员操作失误，下单用户订单价值数千万元，最大的订单有4万多箱。
10月26日凌晨，淘宝“双十一”大战仍在进行中，每年都参与“双十一”购物的卢女士看到了某购物群里元气森林的优惠活动，便迅速以15.55元的价格下单了总价237元的气泡水。与卢女士的“小手笔”不同，还有网友晒出截图，页面显示以3万多元的价格下单了两千多箱饮料，原价接近20万元。
“元气森林被薅羊毛”“79元一箱的饮料只卖3.5元”“元气森林疯了吧”……发现价格如此低，网友大为震惊。有网友认为，这是电商运营的优惠设置错误，消费者不应恶意薅羊毛；也有网友猜测，这会不会是商家刻意营销的套路？
随后，有网友晒出自称为元气森林官方店的运营人员发布的消息截图，其中说到，是由于媳妇临盆忙着去医院照顾，导致优惠设置错误，给公司造成200多万的损失，恳请大家退款。
10月28日上午，记者搜索发现，淘宝元气森林官方店里的全部商品链接都下架了，店铺首页挂出一则公告。公告称，10月26日凌晨，由于运营人员操作失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。恳请消费者伸出援手，申请退款，帮小店渡过难关。
中午，元气森林相关工作人员回应称，网络上流传的自称运营人员媳妇临盆导致优惠设置错误的截图是网友恶搞。订单价格事故确实是员工操作失误导致，并不是外界所说的营销炒作。
随后，元气森林在微信官方资讯平台“元气头条”上发布了《元气森林电商团队致用户的一封信》，信中称，运营人员在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，半小时后，运营团队发现了订单异常，并立即修正。但由于大量用户涌入，库存扣减延迟，商品数量限购功能失效，订单远远超出了实物库存。在这期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。此外，元气森林电商团队称将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。同时，淘宝店铺会先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理。
根据法律规定，消费者的订单能否撤销？汇源律师事务所律师魏晓东表示，消费者与经营者之间是合同关系，依据《民法典》第一百四十七条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。经营者如果以“重大误解”作为撤销订单的理由，可以向人民法院或者仲裁机构请求撤销双方之间的合同，经过审理后由人民法院或者仲裁机构裁决是否可以撤销。
如果消费者不取消订单，这份损失由谁承担？“基于重大误解签署合同的，如果经营者没有依法行使撤销权，消费者也不取消订单，应当按照双方约定执行，价款的差额损失由经营者承担。”魏晓东说。
此前报道：
元气森林回应淘宝店铺运营事故：将补偿14.05万个下单用户
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作者:
F_Robot，
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原文地址《
一箱气泡水只要3.5元！该不该发货？元气森林回应》发布于2021-10-30
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