峰哥博客
近日，一段脑瘫外卖小哥账号被封停的视频火遍全网。大量网友关注后，他所属的企业核实了情况，才解封了小哥的外卖账号。焦点君关心的是，如果没有曝光，这位外卖小哥的账号会封多久呢？
脑瘫外卖小哥走红后账号解封
事情要从一个多月前的某个视频说起，该视频拍摄的是一位脑瘫外卖小哥，他当天夜里很晚了仍在外面送外卖，拍摄者看到便上前询问。
原来，他的美X外卖号由于没有及时进行脸部识别，被系统判定为异常而封了。他以前都是接两个平台的单，如今只剩一个平台的，收入变少了很多。为了多赚一点钱，他只能多送一会儿外卖，很晚也不能回家休息。
这段视频被放到微博上之后，陆续引来一些网友关注。有些网友同情他的遭遇，联系了视频拍摄者给这位小哥捐款。但让人敬佩的是，这位小哥却谢绝了网友们捐款，并表示“要凭自己能力赚钱”。
这位自食其力的脑瘫外卖小哥感动了许多网友，不少人赶去视频下为他点赞加油。随后，一些媒体也纷纷对他进行了报道，引来了更多关注。
就在近日，美X公司也注意到了这个情况，面对网友的询问，相关工作人员回复说，他们了解到情况后，核实发现这位小哥的账号确实不存在异常，便很快为他恢复了权限，他们会在未来持续关注小哥的情况，并且更多地为他提供协助。
尽管企业的回复很是用心了，但焦点君注意到，如果不是这位小哥走红了，让企业发觉他的困境，他可能因为不具有处理投诉解封的能力，账号或许还被封着，每天也只能为了多赚钱更晚回家。
残障外卖员的困境
这位遭遇困境的脑瘫外卖小哥，就像是外卖平台残障员工的一个缩影。他们像普通人一样自食其力，却有着普通人没有的工作困境。
2017年，一篇《外卖小哥反复挂断电话，一条短信引无数网友泪奔》的文章刷屏社交媒体。网友“1988”讲述，他在一天中午连续接到几次接通即挂断的电话，起初还以为是恶作剧，气得在办公室发脾气。直到晚上清理手机短信时才发现了真相。
原来，打电话的是一位聋哑外卖小哥，他没法讲话沟通，只有以打电话后即挂断的方式提醒顾客看短信。但因为很多人没及时看到短信，“无声电话”引起不少误会，甚至屡屡招致差评和投诉。
比聋哑外卖员更不容易的，是手足有残疾的外卖骑手。
今年，被新华社授予“中国网事感动2019十大人物奖”的外卖骑手董洪喜，在8岁时被触电事故夺去了左手和右小腿。他独臂独腿，跑不快，爬楼也很吃力。
另一位想攒钱为自己装假肢的外卖员王建生，做送餐员2年时间，大多数时候都是靠着自己一条腿蹦着走路去送外卖，由于常年上下楼梯，拄着铁拐的那只手已经磨出了厚厚的一层老茧。
残障人士就业应获得更多方便
这些身残志坚的残障骑手们，很值得我们敬佩。同时，愿意吸纳他们成为员工的企业也同样值得赞扬。
焦点君了解到，截至目前，全国超过2000名残障人士在外卖平台上找到了工作机会。一笔笔送达不易的订单背后，是一个个自强不息的身影。
“我们生活上虽然有一些不方便，但是心灵和头脑和别人是一样的。” 一位因幼年重度烫伤，造成左手三级伤残的外卖骑手吐露心声。
因此，对于这些自食其力的残障骑手们，我们需要给予的不是同情和施舍，而是比普通人相对多一些的方便，让他们能在工作中更为便捷高效。
比如一个外卖平台针对聋哑骑手的服务就做得很贴心，用户会在外卖送达后直接收到来自平台的语音提醒，根本不用外卖员亲自发声；还有外卖平台会在用户下单时就给个温馨提醒，表明为其提供配送服务的可能是聋哑人士，提醒用户注意查看短信，对他们的特殊状况给予支持。
外卖平台雇佣残障人士，引得网友一片叫好。而这也提醒我们，残障人士可以胜任的工作岗位，其实远比我们想象得更多。
但当前不可否认的是，残障人士就业和工作中还面临一些困难，比如这位脑瘫外卖小哥自己根本不具有投诉解封的能力。
焦点君就希望，企业能用技术手段尽量去解决残障员工的不方便，对这些残障员工能有更多关注，为其实现创造价值扫清障碍。
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作者:
F_Robot，
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原文地址《
如果没有曝光，脑瘫外卖小哥的号依然封着？》发布于2020-2-21
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